Altersverifikation bei Smokee: Anleitung zur Ausweisprüfung
- 05.11.2026
- 0 Kommentare
Wer bei Smokee nikotinhaltige Produkte online bestellt, muss volljährig sein. Um den Jugendschutz sicherzustellen, haben wir seit dem 30. Oktober 2026 eine digitale Altersverifikation eingeführt. Die Prüfung erfolgt direkt während des Bestellvorgangs.
Wie funktioniert die neue Ausweisprüfung? Welche Dokumente werden akzeptiert? Und was musst du beachten? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du dein Alter bestätigst und deine Bestellung abschliesst.
Bevor du loslegst, halte Folgendes bereit:
Ein Smartphone mit Kamera und Internetverbindung
Ein gültiges Ausweisdokument (ID, Pass, Führerschein, Ausländerausweis)
Deine Zugangsdaten für dein Smokee-Kundenkonto, falls du schon eines hast
Altersverifikation übers Handy
Du bestellst bei Smokee direkt mit deinem Handy? So kannst du die digitale Altersprüfung während des Bestellvorgangs durchführen.
Melde dich in deinem Smokee-Kundenkonto an oder lege deine gewünschten Produkte direkt in den Warenkorb und gehe über «Zur Kasse» zum Bestellabschluss.
Auch als Gast kannst du die Altersprüfung durchführen. Der Ablauf ist grundsätzlich identisch. Du musst lediglich kein Passwort festlegen.
Gut zu wissen: Als Gast kannst du dich später mit einem Zahlencode, den du per E-Mail erhältst, erneut authentifizieren.
Mehr dazu erfährst du im Abschnitt «Altersverifikation als Gast»
Schritt 1: Bei Smokee anmelden und Namen eingeben
Wichtig: Falls du ein neues Kundenkonto erstellst, lege zuerst dein Passwort fest, bevor du mit der Altersverifikation fortfährst und gib deinen Vor- Nachnamen genauso ein wie auf deinem Ausweisdokument (ohne Umlaute).
Schritt 2: Altersprüfung öffnen
Scrolle weiter nach unten zur Schaltfläche Altersverifizierung erforderlich. Tippe auf den Button Verifizierung starten.
Schritt 3: Ausweisdokument scannen
Lege deinen Führerausweis oder Reisepass auf den Tisch und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Stimme den Datenschutzbestimmungen zur Verarbeitung deiner biometrischen Daten zu, wähle dein Ausweisdokument und tippe auf «Weiter». Erlaube den Zugriff auf deine Kamera, damit du dein Ausweisdokument scannen kannst.
Scanne nun die Vorder- und Rückseite deines Ausweises. Der Fortschrittsbalken zeigt dir, wie weit die automatische Erkennung ist. Falls diese nicht funktioniert, kannst du nach einem fehlgeschlagenen Versuch auch ein Foto aufnehmen. Hat alles geklappt, erscheint ein grünes Häkchen. Du kannst jetzt mit deiner Bestellung fortfahren.
Altersverifikation als Gast
Falls du nicht bei Smokee angemeldet bist und als Gast bestellst, ist lediglich die Angabe deiner E-Mail-Adresse (ohne Passwort) erforderlich. Nach erfolgreicher Authentifizierung bleibt die Altersverifizierung an deine registrierte Gast-E-Mail-Adresse gekoppelt. Du erhältst einen sechsstelligen Zahlencode per Mail, über den du dich jedes Mal über die Verifizierungsabfrage anmelden kannst.
Altersverifikation am Computer
Schritt 1: Bei Smokee anmelden und Namen eingeben
Wichtig: Falls du ein neues Kundenkonto erstellst, lege zuerst dein Passwort fest, bevor du mit der Altersverifikation fortfährst.
Melde dich in deinem Smokee-Kundenkonto an, oder falls du Neukunde bist, lege gleich direkt deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe über «Zur Kasse» zum Bestellabschluss.
Du wirst aufgefordert, deinen Vor- und Nachnamen und dein Geburtstag einzugeben.
Wichtig: Gib deinen Namen genau so ein, wie er auf deinem Ausweisdokument steht. Verwende dabei keine Umlaute.
Schritt 2: Digitale Altersprüfung starten
Unter dem Abschnitt «Altersverifikation» findest du die neue Ausweisprüfung.
Schritt 3: QR-Code mit dem Smartphone scannen
Auf deinem Computer erscheint ein QR-Code. Öffne die Kamera-App deines Smartphones und richte sie auf den Code.
Tippe auf dem Smartphone auf den angezeigten Link. Die Altersprüfung öffnet sich im Browser deines Handys. Wähle «Weiter» (mit einem Browser deiner Wahl) um fortzufahren.
Tippe auf den Button «Los geht's». Danach kannst du auswählen, welches Ausweisdokument du verwenden möchtest.
Schritt 4: Ausweisdokument scannen
Scrolle weiter nach unten zur Schaltfläche Altersverifizierung erforderlich. Tippe auf den Button Verifizierung starten.
Folge den Anweisungen auf deinem Smartphone, akzeptiere die Bestimmungen zur Verarbeitung der biometrischen Daten, wähle dein vorliegendes Ausweisdokument (ID, Reisepass, Führerschein, Ausländerausweis) und scanne danach die Vorder- und Rückseite.
Halte dein Smartphone so, bis der Rahmen um das Bild weiterhin in Grün aufleuchtet. Ein Fortschrittsbalken auf der rechten Seite zeigt dir den aktuellen Stand der Prüfung. Warte, bis die automatische Erkennung abgeschlossen ist.
Tipp: Falls die automatische Erkennung nicht funktioniert, kannst du nach einem fehlgeschlagenen Scan alternativ ein Foto deines Ausweisdokuments aufnehmen.
Schritt 5: Altersprüfung bestätigen und Bestellung abschliessen
Nach erfolgreicher Prüfung erscheint auf deinem Smartphone die grüne Meldung «Alter verifiziert.
Wenn du nun auf die Schaltfläche «Weiter» tippst, wird die erfolgreiche Altersverifikation auch auf deinem Computer angezeigt.
Du kannst deine Bestellung jetzt abschliessen.
Altersverifikation in der Filiale
Du kannst dein Alter auch direkt in einer unserer Filialen bestätigen lassen. Erstelle dazu ein Smokee-Kundenkonto und zeige uns im Laden deinen Ausweis. Gib unserem Team die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos an. Wir schalten dein Konto anschliessend dauerhaft frei.
Fehlermeldungen
Falls die Verifikation nicht auf Anhieb klappt, helfen dir möglicherweise diese Tipps:
Ausweis wird nicht erkannt: Versuche den Scan erneut. Falls die automatische Erkennung fehlschlägt, kannst du alternativ ein Foto aufnehmen.
Zeitüberschreitung: Hat die Altersprüfung zu lange gedauert, versuche es einfach erneut. Am besten fängst du von vorne an, klickst kurz auf F5, um den Browser zu refreshen und legst dir ein neues Produkt in den Warenkorb.
QR-Code lässt sich nicht öffnen: Überprüfe, ob dein Smartphone mit dem Internet verbunden ist und versuche, den Code erneut zu scannen.
Passwort noch nicht festgelegt: Falls du für dein neues Kundenkonto noch kein Passwort gesetzt hast, musst du den Vorgang wiederholen.
Gastbestellung mit bereits verwendeter E-Mail-Adresse: Falls du mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein verifiziertes Kundenkonto hast, melde dich am besten über den per E-Mail zugesandten Zahlencode an. Mehr dazu unter «Altersverifikation als Gast».
Andere Ursachen: Es ist wichtig, erst die Personaldaten vollständig einzugeben. Falls du während der Altersverifikation etwas an deiner E-Mail-Adresse oder deinem Namen änderst, musst du den Vorgang wiederholen.
Wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast, hilft dir unser Support gerne weiter.
Was passiert mit meinen Daten
Deine Ausweisdaten werden ausschliesslich für die Identitäts- und Altersprüfung verarbeitet. Die Prüfung erfolgt über eine gesicherte digitale Verbindung. Die Verifikationsdaten werden gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen aufbewahrt und anschliessend gelöscht oder anonymisiert.
Fragen zur Altersverifikation
Du kommst bei der Ausweisprüfung nicht weiter oder hast Fragen zum Ablauf? Unser Support hilft dir gerne.
E-Mail: shop@smokee.ch
Telefon: 041 360 06 06
Eine Antwort hinterlassen
Teil deine Erfahrungen mit diesem Produkt oder Beitrag. Sei höflich und konstruktiv.
0 Kommentare